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julie lefebvre

il y a 4 mois

Si je pouvais mettre 0 je le ferais ... 8 ans que nous sommes obligés de passer par eux car on ils nous ont installé une chaudière de m... Et qu il n y a qu'eux pour intervenir. Seulement rendez vous tjs annulė et reportee, tt les ans des soucis sur cette chaudière et soit disant dépannage en urgence aucune nouvelles nous arrivons sur la plateforme téléphonique car jamais l'agence de St Laurent ne décroche . Une honte !!!!

Ludivine Lebon

il y a 3 mois

J'ai mis une étoile parce qu'on ne pouvait pas faire sans en mettre une pour pouvoir déposer un avis. On m'avait conseillé engie pour l'entretien de ma chaudière quel regret !!! Lorsque j'ai souscrit en ligne, un agent est venu 15 jours plus tard pour faire l'entretien mais en fait l'entretien n'a pas été fait car il fallait changer une pièce valant 267€. J'ai envoyé le devis afin de commander la pièce. De là les galères ont commencé, en effet 1 semaine après avoir envoyé le devis tjs pas de nouvelles quand j'ai appelé il s'avérait que mon mail était ds le dossier spam dc je pouvais tjs attendre que la pièce soit commandée... 10 jrs plus tard engie essaie de me recontacter pour convenir d'un rdv pr le chgt de pièce ms etant en rdv pro je n'ai pas pu répondre à l'appel. C'est là que l'enfer commence !!! J'ai rappelé 4 fois pour convenir d'un rdv soit le service client ne répond pas soit on retombe sur une plate-forme avec des personnes qui disent noter ma demande mais qui en réalité rien ne suit car à chaque fois on me dit qu'il n'y a pas de traces de mes demandes bref un jeu ss fin mais en attendant engie me prélève tranquillement chaque mois alors que rien n'est fait ni entretien ni réparation alrs que la situation s'aggrave j'ai de moins en moins de pression d'eau chaude et avec deux enfants ça devient compliqué pour les douches etc... c'est honteux je ne recommande pas du tt

Robin Drums

il y a 3 mois

Déplorable. 2021: rdv décalé 2x suite à problème d'emploi du temps. L'entretien des chaudières devant se faire de préférence avant la période de chauffe, me voici parti pour un rdv en décembre..! 2022: rdv prévu entre 13h et 18h, 5h d'attente, un coup de fil, on m'explique qu'"on ne sait pas où se trouve le technicien" alors même que ce rdv faisait suite à un 2e rdv. Me voilà parti pour un entretien en 2023 alors que la chaudière montre des signes de faiblesse depuis justement la matinée du jour où devait se dérouler l'intervention. Bien entendu, pas de coup de fil pour prévenir que le rdv n'aura pas lieu. Zéro professionnalisme. Ils sont juste bons à encaisser les mensualités...

bruno barrois

il y a 2 mois

des incapables!! vous attendez une date de rendez vous mise en service depuis 6 jours vous recevez un nouveau mail comme quoi vous devez les recontacter 10 jours avant de vouloir prendre votre rendez vous ? vous téléphonez à ma collègue s'est trompée. mon voisin 3 rendez vous avant la mise en service 1er faisait trop froid ils préviennent même pas deuxième fois ils oublient. ils envoie un tech entre midi et deux pour dire qu'il ne savais pas qu'il y avait trois appareils (j'ai mission pour seulement un) . troisième fois nouvelles fausses excuses je ne travaille pas en hauteur la pompe à chaleur se trouve à 2m20 nous allons vous proposer un autre devis!! mon avis : nous devons faire travailler de vrais pro pas des bons à rien .

pierre-yves dambrine

il y a 7 mois

Venue pour un entretien annuel en relation avec un contrat d’entretien. Incroyable 😻 les radiateurs chauffent en plein été et la chaudière n’est pas sur chauffage…. Il faut saluer la créativité des chauffagistes d’engin home services, elle n’a aucune limite