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CAMILLE LEFORT

il y a 3 mois

Nous avions une panne de chaudière depuis samedi soir. Nous remarquons que malgré la souscription d'un contrat de dépannage Urgence, le service n est pas disponible le dimanche. Nous attendons le lundi matin 7h30 (ouverture de la plateforme) pour appeler pour avoir un dépannage d'urgence dans la journée ayant un bebe de 2 mois et qu il fait -3°C dehors. On nous répond que le dépanneur ne passera que le lendemain pour une maison à 12°C et un bébé de 2 mois ! J'explique ma situation, on me répond "Premier arrivé, premier servi, est ce qu on maintient votre rdv de demain ?" Je tombe des nues de ce manque d'empathie! Nous payons un contrat pour un dépannage d urgence dans les 24h, et nous ne sommes pas dépannés, c est une honte. Nous faisons donc passer une autre entreprise qui nous dit que la chaudière n a pas été entretenue, nous avons pris des photos. Étonnant, car nous avons fait passer un technicien de Engie pour l entretien de notre chaudière 2 mois avant... Nous nous rédigeons donc ce jour vers une association de consommateurs car nous n'en resterons pas là ! Je déconseille cette agence !

HoOLiGaN

il y a 4 semaines

Gros problème avec cet entreprise... Chaudiere installer début janvier 2021 déjà en panne fin janvier ( conduit des fumée fondu... ) j'avais de l'eau qui s'écouler le long de la chaudiere ( 1 saut de 10L/J ) apelle d'un technicien pour venir constater le problème et la le technicien étais perdu il ne savais pas quoi faire... Le lendemain apelle d'engie home service qui me dit qu'il vont appeller les installateur qui sont venu installer la chaudière mais qu'il n'interviendra pas avant 48h... Avec un bebe je trouve sa honteux. Depuis, malgré ce qui c'était passé, le problème était résolu jusqu'à ce jour. Après entretiens annuel de la chaudière ou j'ai préciser au technicien que le débit d'eau chaude sanitaire étais très faible le technicien n'a fais que me répondre que la chaudière étais neuve et que la région était très calcaire donc cela venais des tuyaux avant celle-ci. Je me suis pas inquiète pour autant vu que le débit n'était pas non plus NUL. 1 mois après l'entretien annuel je m'aperçois que la pression d'eau chaude sanitaire diminue de plus en plus, à la limite de ne plus faire déclencher la chaudière... Rappel une nouvelle fois d'engie home service qui m'envoie un technicien sous 24h. Le technicien intervient le lendemain et comme je suis au boulot ma femme l'accueil. Le monsieur raconte à ma femme que cela ne viens pas de la chaudière mais du calcaire dans mes tuyaux... Bref je me dit qu'il avais peut être raison donc j'achète un adoucisseur d'eau ( 800€ ). Je débranche chaque tuyau de ma nourrisse et je passe un furet dans chacun d'eux pour voir si du calcaire en sort, hélas rien du tout. Je fait un test en direct de ma chaudière pour voir s'il ya de la pression et la grosse surprise un petit jet de rien du tout... Je rapelle le lendemain engie leur explique mon mécontentement et on me dit qu'un technicien va revenir demain entre 13h00 et 17h00. Que doit-je faire ? Attendre encore et encore ? Je trouve que pour 15€/mois il y a escroquerie quand même. J'attends demain, si rien de mieux je vais résilier mon contrat d'entretien et allez voir un vrai artisant chauffagiste de ma ville, qui parfois sont plus chère mais qui savent faire... Sur ceux merci de m'avoir lu.

Olivia

il y a 2 mois

Entreprise n'ayant aucune réactivité. Ma chaudière est tombée en panne début décembre. Je prends contact avec engie home pour le remplacement de ma chaudière le 07 décembre. Le technicien est venu le 14 décembre pour pouvoir réaliser le devis et j'ai bien precisé que cela était assez urgent n'ayant ni chauffage ni eau chaude. A ce jour i.e le 17 janvier je n'ai toujours pas de devis malgré mes multiples relances. J'ai donc contacté un concurrent et en 48h j'ai obtenu un devis! Entreprise à fuir qui n'a pas l'air d'avoir besoin de nouveaux clients. J'ai perdu mon temps avec eux.

Pascal Houtain

il y a un mois

1 rdv oublié, 1 rdv mais ne connaît pas les réglages à faire, 1 rdv pour rien, 1 rdv encore oublié. 4 rdv où je dois prendre congé pour rien. J'attends toujours la bonne personne.

Jean-Francois RICHARD

il y a 2 semaines

Dépannage effectué en temps et heure prévu, et comme la date d'entretien approchait, le technicien l'a faite en même temps: c'est gagnant des 2 côtés une demi-journée en moins de bloquée pour moi, un déplacement de gagné pour vous !