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Nahia Assad

il y a 5 mois

Prise de rendez vous plus d’un mois à l’avance pour avoir un créneau horaire en accord avec mes horaires de travail. Personne ne se présente durant le créneau prévu et lorsque j’appelle le service client ils disent que le créneau n’existait pas et de rappeler une autre fois pour avoir un rdv différent après 15 min d’attente. Aucun respect et aucun effort de fait.

castex jerome

il y a un mois

Manque de professionnalisme . Engie la roche sur yon a installé une chaudière pour une montant de 18000 euros il y a 4 ans. J'ai souscrit un contrat sérénité en 2022. Après 10 interventions à domicile (dont 3 annulées sans prévenir) le problème de ballon ( du à la mauvaise installation) n'est toujours pas réglé. Mr mortier ( responsable technique ) ne s'est jamais déplacé chez moi et à commandé 3 fois la mauvaise pièce.... Mr Broel Denis , le responsable de l'agence m'a certifié qu'il suivait mon dossier et filtre mes appels en fuyant ses responsabilités.... Est ce ainsi que ENGIE traite ses clients? 1 an et toujours pas de solution? J'en parle autour de moi mes amis et collègues ont peine à me croire tellement la situation est criante de manque de professionnalisme . Ma demande est simple, réglez le problème et respectez le contrat signé ou si vous n'en êtes pas capable remboursez moi afin que je fasse appel à un professionnel.

Céline Subileau Plassart

il y a 6 mois

Une chaudière installée en 2020 et un désembuage toujours pas réalisé malgré une quantité infinie d’appels alors que l’installateur nous a dit qu il fallait le faire sous un mois. On doit toujours nous rappeler pour fixer une date, on relance, sans cesses, la secrétaire est compréhensive mais le chef de service qui doit nous rappeler à visiblement un poil dans la main qui l’empêche de décrocher le téléphone. Ça part désormais au service contentieux de notre assurance puisque visiblement rien ne les fait bouger… 400 € de désembuage payé sur la facture d’installation, 400 € en l’air sans compter la fatigue morale d’appeler sans cesse… merci pour tout Engie !

Angel

il y a un mois

La dame que j’ai au téléphone à chaque fois est d’une gentillesse de + il n’y a vraiment pas beaucoup d’attente elle répond directement et analyse bien le problème à chaque fois! Pour l’ouvrier qui est venu chez moi très gentil très professionnel aussi car j’ai eu un problème de chaudière avec fuite qui doit être remplacer demain, et il s’adapte très bien avec nos horaires de travail. Merci à vous je vous recommande sans hésitations

Angel Gagneux

il y a 4 mois

Appel effectué le 02/12/2022 pour un dépannage suite à un code erreur sur notre chaudière . Un technicien se présente mais n’a pas les pièces qu’il faut remplacer donc pas d’eau chaude ni de chauffage jusqu’au 07/12/2022 et là, un autre technicien se présente mais ne trouve pas la panne même en changeant les pièces cela ne fonctionne pas , il nous propose d’envoyer un technicien plus expérimenté et aujourd’hui le 08/12/2022 toujours pas de technicien en vue et service injoignable. On va rester combien de temps dans cette situation. Bref service à revoir .