IZI confort, filiale EDF

Frédérique Carteyron

il y a 5 mois

Hiver 2021-2022 3 mois pour réparer un chauffe-eau!! Après 2 rdv manqués où j'ai posé des 1/2 rtt et que le technicien n'est pas venu, on me dit que c'est juste un problème de bouton qui règle la puissance de la flamme, qui est cassé. Le technicien me dit qu'il va commander la pièce et que dans 1 semaine c'est réglé. 2 semaines plus tard, n'ayant aucune nouvelle, je téléphone et la secrétaire me dit que le technicien s'est trompé et a facturé la pièce au lieu de la commander. On me dit que j'ai bien fait d'appeler sinon je pouvais toujours attendre... Quand le technicien vient, il se rend compte qu'il n'a pas le joint qui va avec le bouton et qu'il faut le commander. Cette fois il n'arrive pas à relancer la flamme... Soit disant un problème de thermo-couple... On commande la pièce également. Mes enfants et moi restons 3 semaines à nous laver à l'eau froide en janvier. Après 3 mois de galère et 5 interventions, enfin le chauffe-eau fonctionne. Après avoir payé 45 euros le bouton et le joint, on me réclame 100 euros pour les autres pièces. Après de multiples échanges par mail, leur réponse est qu'ils sont désolés mais que je dois payer. Je précise que j'ai un abonnement mensuel de 14 e. 26 septembre 2022 Un technicien sonne ce matin à ma porte :"bonjour c'est izi confort pour votre ramonage annuel". Je n'avais pas rdv avec lui ce jour. Heureusement que j'étais chez moi (ou pas). Toujours le même bras cassé. Il fait le ramonnage puis essaie de rallumer le chauffe-eau pendant 40 mn. N'y arrivant pas, il me fait signer son intervention sur son smartphone puis me dit que c'est "encore" un problème de thermo-couple ou autre chose, qu'il va passer commande, puis il part vers 11h. A 13h je reçois un mail avec le compte-rendu du technicien : ramonnage effectué, rien à signaler ! Depuis ce matin la ligne téléphonique est occupée. J'ai appelé 5 fois. Impossible de les avoir. J'ai laissé 3 messages sur leur répondeur. Et je n'ai plus d'eau chaude. Et je n'arrive pas à les joindre. Là c'est trop. Je suis patiente mais y'a des limites. Je vais résilier à l'échéance. Un bon conseil, fuyez cette société ! Ps : l'abonnement est passé à 15.21 e

Camille1333 Laura

il y a 3 mois

A fuir!! personnel de gestion qu'on pourrait dire très incompétent quand on vous dis on vous rappelle vous pouvez attendre des mois et des années on vous rappelle jamais ! Jamais les mêmes techniciens avec des avis tous différents donc des devis qui gonflent alors que la panne est minime et le secrétariat 0 elle devrait apprendre leurs métier

Sylvie roussel

il y a un mois

Entretien annuel qui me fait part d’aucun problème concernant ma chaudière. Quelques mois après plus d’eau chaude on me demande de faire un détartrage. Le technicien arrive à 8h alors que j’avais demandé qu’il arrive à partir de 10 heures. Au cours du détartrage du corps de chauffe explose. J’ai dû attendre plus d’un mois et plusieurs relances pour qu’on puisse venir me le changer ! Éviter cette entreprise si vous pouvez le faire !

Christine Richel

il y a 4 mois

J’ai un contrat d’entretien depuis plusieurs années dans cette entreprise. Au mois de janvier j’ai du attendre plusieurs semaines pour avoir de l’eau chaude alors que la réparation pouvait être effectuée… quelques semaines plus tard on m’a demandé d’acquitter une facture alors que j’avais déjà payé une prestation. Les techniciens sont sympathiques dans l’ensemble mais malheureusement le secrétariat n’est pas à la hauteur..

Serge G

il y a 3 mois

Jamais le même technicien (la direction devrait peut-être se poser des questions). La croix et la bannière pour avoir cette société au téléphone, les secrétaires elles sont incompétentes, elles ne rappellent jamais. Annulation systématique des Rdv pris longtemps à l'avance afin de s'organiser, annulé la veille pour le lendemain. Entreprise à éviter à tout prix.