Proxiserve Paris République

martine “Martinanimalia”

il y a 2 semaines

15 jours sans chauffage et eau chaude pièce manquante. Devait passer ce matin, et à 14:00 toujours personne. Je contacte la Sté qui me dit que l’on va m’appeler. J’attends et j’entame ma 3ème semaine sans chauffage et eau chaude

b david

il y a 3 mois

Une semaine pour que le technicien passe et vérifier la pression statique du gaz à ma demande qui était à 21 mbar, mais il n'a pas l'air de savoir comment vérifier la pression dynamique ou alors, il ne veut pas se casser la tête bref. J'ai appelé Viessmann qui lui m'a donné le Diag la pression dynamique ne doit pas descendre en dessous de 17,4 mbar et si il n'y a pas de code défaut, c'est la carte électronique qu'il faut changer. Cette dernière donnait la température d'eau sanitaire à 20 degrés alors qu'elle était à 50 au robinet. J'ai rappelé proxiserve 10 jours après un technicien passe pour me dire qu'il faut changer les électrodes pourtant neuves devant ses yeux, je lui ai demandé d'appeler viessman pour confirmer le diag il a refusé. J'ai bien insisté au téléphone que le technicien devait venir avec son appareil pour vérifier la pression GAZ . Il est revenu 10 jours après pour les changer et sans son appareil pour la ression GAZ entre temps, j'ai pris un artisan qui lui a trouvé que la pression dynamique était à 12 mbar trop basse vu que la chaudière était alimentée en diamètre 14 avec pleins de coudes donc perte de charge il a changé le diamètre du tube et la carte électronique et maintenant la pression dynamique ne descend pas en dessous de 18 mbar et la chaudière avec la nouvelle carte donne les bonnes mesures et fonctionne à merveille et les électrodes n’ont pas été changés comme voulait le faire proxiserve 3 semaines après. Ils manquent d’expérience professionnelle et de formation vos techniciens et surtout ils n’écoutent pas le client très bien renseigné .

Vincent CUDKOWICZ

il y a 4 mois

Un service en dessous de tout. Malgré un contrat d’entretien sur un ballon d’eau chaude toujours pas de réparation au bout de 15 jours et pas de visibilité sur la suite. Pas de suivi de commande des pièces. L’équipe téléphonique accuse ses clients de mensonge alors qu’eux mêmes donnent à leur client le numéro pro du fournisseur spontanément pour le suivi de la commande. Les personnes au téléphone ne font rien pour aider leurs clients, aucun suivi des commandes, pas de prise en compte de l’urgence de la situation. A contrario les équipes qui se déplacent à domicile sont beaucoup plus professionnelles et aidantes. Donc service et attitude déplorable des équipes au téléphone.

Hoog Julien

il y a 2 semaines

Contrat d'entretien résilier il y a plus d'un mois par courrier recommandé (oui nous sommes en 1950 chez Proxiserve visiblement). Depuis : plus de son plus d'image mais bien sur je continue de me faire prélever. J'ai tenté d'appeler l'agence qui me renvoi vers un mail générique. Une personne lunaire au téléphone (appel à l'agence Paris République) qui ne me laisse pas parler ou me coupe pour répondre à coté de la plaque du coup. Il serait bon de lui apprendre la politesse et le sens commercial. Dommage, les entretiens se passaient toujours très bien avec une personne agréable en face de mois. Expérience client ruinée, je ne signerai plus jamais avec cette société.

Sylvain N.

il y a 2 mois

Nous avons eu un problème de chaudière que notre mainteneur actuel n'a pas du tout su résoudre (aucune solution proposée). Nous avons fait appel à Proxiserve, le technicien a mis le doigt sur le problème en quelques minutes, et est intervenu dès le lendemain pour changer la pièce qui posait problème. J'ai pu apprécier la réactivité et le professionnalisme de l'entreprise dans le cadre de cette intervention.